Kontakt

Antworten im Hilfe-Center

Im Hilfe-Center findest du zuerst Antworten auf häufige Fragen zu deinem Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und technischen Schwierigkeiten. Viele Anliegen lassen sich dort direkt klären. Wenn die passende Antwort fehlt oder ein Schritt nicht funktioniert, hilft dir unser Support persönlich weiter.

Du erreichst uns rund um die Uhr im Live-Chat, und deine E-Mail geht an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei einer technischen Fehlermeldung hilft ein Bildschirmfoto dem Support, die Ursache schneller einzugrenzen. Wir unterstützen dich auch bei Fragen zu Verifizierungsunterlagen und zur Nutzung deiner Zahlungsmethoden.

Anmeldung und Passwort

Wenn die Anmeldung nicht klappt, kontrolliere zuerst Benutzername und Passwort. Das Passwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Prüfe deshalb auch, ob die Feststelltaste aktiv ist. Nach einer kürzlichen Passwortänderung kannst du Browser-Cache und Cookies löschen oder ein anderes Gerät beziehungsweise einen anderen Browser ausprobieren.

Hast du dein Passwort vergessen, wähle bei der Anmeldung „Passwort vergessen?“. Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Du erhältst dann automatisch eine Nachricht zum Zurücksetzen. Kommt keine E-Mail an, prüfe deinen Posteingang und wende dich danach an den Support.

Persönliche Daten und Konto

In deinem Profil kannst du nur das Passwort selbst ändern. Für jede andere Anpassung deiner persönlichen Kontodaten brauchst du die Unterstützung unseres Teams. Schreibe uns oder öffne den Live-Chat, damit wir dich durch die nötigen Schritte führen können.

Auch eine Kontoschließung beantragst du über den Support. Dafür stehen Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Möchtest du das Spielen aus persönlichen Gründen beenden oder eine Pause einlegen, kann dir unser Team ebenfalls bei der Schließung und den verfügbaren Möglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen helfen.

Hilfe bei Auszahlungen

Eine Auszahlung startest du im Kassenbereich. Dort wählst du den Bereich für Auszahlungen, eine verfügbare Methode und den gewünschten Betrag. Danach trägst du deine Zahlungsdaten ein und bestätigst den Antrag. Nicht jede Einzahlungsmethode steht auch für Auszahlungen bereit. In diesem Fall wählst du eine andere angebotene Möglichkeit. Eine Banküberweisung kann als Alternative dienen.

Bevor du den Antrag sendest, müssen mögliche Umsatzanforderungen erfüllt sein und das Geld muss als Echtgeld statt als Bonusguthaben vorliegen. Prüfe außerdem das für dich geltende Auszahlungslimit. Bei technischen Schwierigkeiten kannst du Cache und Cookies löschen, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden und einen aktiven Pop-up-Blocker ausschalten. Bleibt das Problem bestehen, sende dem Support eine Beschreibung und ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung.

Wurde eine Auszahlung storniert, kann das an fehlerhaften Zahlungsdaten, technischen Arbeiten oder Änderungen beim Zahlungsdienst liegen. Unser Finanzteam erklärt dir den konkreten Grund per E-Mail. Kontrolliere dafür auch den Spam-Ordner. Fehlt die Nachricht, melde dich beim Support. Bereits ausgezahlte Beträge können je nach Methode unterschiedlich schnell eintreffen. Bei einer Banküberweisung sind zusätzlich 3 bis 5 Werktage möglich.

Beschwerden und weitere Fragen

Eine formelle Beschwerde schickst du per E-Mail an [email protected]. Unser Support nimmt sie auf und leitet sie zur Prüfung an die zuständige interne Abteilung weiter. Nenne dein Anliegen klar und füge die Informationen bei, die zur Zuordnung deines Kontos und des betroffenen Vorgangs erforderlich sind.

Der Support hilft außerdem bei Fragen zu Einzahlungen, Verifizierung, technischen Problemen und Kontofunktionen. Nutze den Live-Chat für unmittelbare Unterstützung oder die E-Mail, wenn du Unterlagen, ausführliche Angaben oder ein Bildschirmfoto mitsenden möchtest.